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哈尔滨宏基笔记本售后服务质量调查

来源:www.zhuzhifu188.com 时间:2024-05-26 13:47:56 作者:粒粒笔记本网 浏览: [手机版]

哈尔滨宏基笔记本售后服务质量调查(1)

调查背景

随着电及,笔记本已经成为了我们日常生活和工作中不可或缺的一zhuzhifu188.com。而在购买笔记本电时,售后服务也是我们需要考虑的重要因素之一。在哈尔滨地区,宏基作为一家知名的笔记本,其售后服务质量备受关注。本文将通过对哈尔滨地区宏基笔记本售后服务质量的调查,对其进行评估和分析粒粒笔记本网

调查方法

  本次调查采用问卷调查的方式,通过线上和线下两种方式进行。线上调查采用了问卷星平台,通过微信、QQ等社交媒体进行推广;线下调查则是在哈尔滨市主要商业区和宏基专卖店进行的。问卷主要包括了以下几个方面:

  1. 客户购买宏基笔记本电的渠道和原因

2. 客户在使用宏基笔记本电过程中遇到的问题

  3. 客户对宏基售后服务的评价和建议

  共有300份问卷被集,其中线上调查集了200份,线下调查集了100份www.zhuzhifu188.com

哈尔滨宏基笔记本售后服务质量调查(2)

调查结

  1. 客户购买宏基笔记本电的渠道和原因

  调查结显示,客户购买宏基笔记本电的主要渠道为电商平台和宏基专卖店,占**别为48%和40%。原因主要是宏基知名度高和价格实惠。

  2. 客户在使用宏基笔记本电过程中遇到的问题

  调查结显示,客户在使用宏基笔记本电过程中遇到的问题主要是系统崩溃、电池寿短、屏幕故障等www.zhuzhifu188.com粒粒笔记本网。其中,系统崩溃问题最为遍,占比为35%。

  3. 客户对宏基售后服务的评价和建议

  调查结显示,客户对宏基售后服务的评价整体较为满意,但也存在一些问题。其中,客户最满意的是宏基售后服务人员的态度和专业性,占**别为45%和30%粒+粒+笔+记+本+网。客户最不满意的是宏基售后服务的应速度和解决问题的效率,占**别为25%和20%。

  客户对宏基售后服务的建议主要是加强售后服务的效率和应速度,提高售后服务的质量和平。

结论

通过本次调查,我们可以看出哈尔滨地区宏基笔记本售后服务质量整体上还是比较满意的,但也存在一些问题来源www.zhuzhifu188.com。对于宏基来说,应该加强售后服务的效率和应速度,提高售后服务的质量和平,以满足客户的需求和期望。同时,客户在购买宏基笔记本电时也应该选择正规渠道购买,并保留好购买凭证,以便在售后服务时能够得到更好的支持和保障。

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